سياسة الاسترجاع والاستبدال والصيانة
متجر YOOMI BABY
حرصًا من متجر YOOMI BABY على رضا عملائه وتقديم أفضل خدمة ممكنة، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال والصيانة وفق الشروط التالية:
أولًا: سياسة الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن المتعلقة بطلبات الاسترجاع أو إرسال المنتجات للصيانة أو الاستبدال، ولا يتحمل المتجر هذه التكاليف.
- يتم الاتفاق على آلية إعادة المنتج أو إرساله قبل إتمام الإجراء.
ثانيًا: سياسة استبدال المنتجات التالفة خلال الأسبوع الأول
- خلال الأيام السبعة الأولى من تاريخ استلام المنتج، إذا ثبت وجود عطل أو تلف مصنعي في المنتج، يتم استبدال القطعة التالفة مباشرة دون اللجوء إلى إصلاحها.
- يشترط فحص المنتج والتأكد من أن التلف ناتج عن عيب مصنعي، وليس عن سوء الاستخدام أو الكسر أو الإهمال أو أي ضرر ناتج عن العميل.
ثالثًا: سياسة الصيانة والاستبدال بعد الأسبوع الأول
- بعد انقضاء الأيام السبعة الأولى من تاريخ استلام المنتج، يتم فحص المنتج وتحديد إمكانية إصلاحه.
- إذا كان العطل قابلًا للإصلاح، تتم صيانة المنتج.
- إذا تعذر إصلاح المنتج أو القطعة التالفة، يتم استبدال القطعة التالفة، وفقًا لنتيجة الفحص وتوافر القطعة البديلة.
رابعًا: شروط الاسترجاع
- يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة أي منتج.
- يخضع قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال لحالة المنتج وسبب الطلب والشروط المعمول بها.
- لا تشمل سياسة الاستبدال الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الكسر أو الإهمال أو إجراء إصلاحات غير معتمدة.
خامسًا: التواصل معنا
للاستفسار عن سياسة الاسترجاع أو الاستبدال أو الصيانة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء YOOMI BABY عبر قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
شكرًا لثقتكم بمتجر YOOMI BABY، ونسعد دائمًا بخدمتكم.
